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“全科社工”服务新时代,居民到了社区就办事!
2020-05-20 15:42:25

“上面千条线,下面一根针”,社区居委会是整个社会中最接地气,最直接面向群众、服务居民的基层组织,上级的各项政策、居民的大小事务,都沉积在这里办事。如何更进一步提高办事效能、规范服务标准,穆河社区从511日开始正式推行全科社工、全科网格员制度。

社区工作者一般都是按照条线分工,民政、计生、社保、残联等每条线都有一个专人负责,这样分割职责清晰,政策熟悉,但是当一个岗位的人员不在,其他岗位人员无法接替工作,居民就会跑空趟。居民到社区办几件事,因为有相关人员不在,不能一次性办完所有的的事。所以每个工作日社区都有一名专职网格长和一名专职网格员,全天坐班,负责接待居民办理各项事务。面对面服务居民、处理问题,第一时间为居民答疑解惑、提供服务,深度“激活”网格化社区治理。对于资讯类能回复的当场回复掉,对于业务办理类,收集好表格材料,当天下班前做好移交工作,做到当日事当日清。

通过全科社工、全科网格员的推行,让网格长,网格员有更多的时间下沉到自己网格内,结合生态环境大整治、垃圾分类宣传、老年人交通安全宣传等重点工作。形成常态化网格走访,不仅提高了网格长网格员的业务能力水平,也为拉近居民之间的距离,真正做到多走访居民,多居民办实事,办好事。


来源:读嘉新闻 摄影记者:王如舟 编辑:王如舟 责编:姚远

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